Claves para ser mejores orientadores

A la hora de orientar, debemos tener en cuenta una serie de factores que nos ayudan a establecer relaciones de ayuda más sólidas. El primero del que me gustaría hablar son los valores.
Okun decía que "recientemente nos hemos percatado de que los valores se transmiten directa o indirectamente entre los participantes de las relaciones interpersonales".
Debemos tener en cuenta los estereotipos de los valores atendiendo así al código ético de todo orientador. ¿Que son los valores estereotipados? Son características adscritas a la persona sobre la base de un supuesto conocimiento del grupo al que pertenece.
Como ya he dicho, el sistema de valores determina el comportamiento ético de todo orientador, en los que se incluyen:
1. Bienestar del cliente.
2. La confidencialidad.
3. Relaciones duales.
4. Derechos de los clientes.
5. Derivaciones en caso de no poder cumplir o asumir el caso.

Otro factor importante es la objetividad emocional, es decir, el grado de implicación del orientador en la relación de ayuda. Si nos alejamos emocionalmente mucho del cliente, provocaremos frialdad, despreocupación, falta de empatía pero la excesiva implicación conlleva pérdida de objetividad y oscurece el juicio. Encontramos dos términos la transferencia, proceso mediante el cual el cliente proyecta sobre el orientador sentimientos o actitudes pasadas hcia personas significativas en su vida; y la contra-transferencia, cuando siendo orientador se pierde la objetividad y se desarrolla una fuerte reacción emocional hacia el cliente. Ambos términos pueden ser visto en los dos extremos, positivo y negativo. El fenómeno transferencia fue descrito por Freud en 1985. Teniendo en cuenta ambos fenómenos, es importante como orientadores o psicólogos, la auto-observación y auto-reflexión por parte del profesional, hay que buscar el nivel justo de implicación emocional.

Rogers manifestó la importancia de tres condiciones: Empatía, congruencia y aceptación. Hemos oído hablar mucho del término empatía, que se traduce como ponerse en el lugar del otro, aspecto muy importante para crecer como personas.

Muy importante también para todo orientador es la Escucha Activa, para manejar las emociones que se pueden dividir en tres aspectos como es reflejar (destacar y reconocer los sentimientos expresados, repetirlos y reformularlos, resumir el contenido de lo que se ha dicho), reformular (repetir la esencia de lo dicho por el orientador, sintonizando con el contenido emocional, paráfrasis) y resumir (comprender lo que se ha dicho, seleccionar adecuadamente los temas y elementos claves, y expresar estos temas de manera directa, clara y empática).

En clase hicimos un test de escucha activa para valorarnos a nosotros mismos en esa característica. Mis resultados muestran como soy una persona que sé escuchar sin interrumpir y bastante paciente, sin embargo me desconcentro un poco algunas veces a la hora de prestar atención aunque lo hago de una forma empática, percibiendo como se sienten las personas con las que hablo, las entiendo y ayudo en lo que esté en mi mano, dejando que esa persona se pueda expresar.

¡Help! La orientación como relación de ayuda

Al principio de este blog, comenté que hay algunos mitos acerca de la orientación, pues esto sigue pasando dia tras dia, seguramente alguien que este informado sobre la orientación le pregunta a alguien acerca de que papel juega la orientación en el colegio y seguramente te respondan que sirve para ayudarte cuando vas retrasado con matemáticas o lengua, para darte apoyo, o para decirte que tienes que estudiar cuando seas mayor. El otro día le pregunté a mis compañeros de piso acerca de esto y solo una conocía alguna función del orientador, eso sí, hasta segundo de bachillerato no se dio cuenta y ni siquiera fue en primera mano, comentaba que algunas de sus compañeras acudieron a él porque no sabían que estudiar pero que ella no fue porque si lo tenía claro. Por un lado es cierto, pero sinceramente, estamos subestimando el papel que juegan los orientadores en un centro, puesto que la mayoría de las dudas, decisiones, consultas, pasan por sus manos, ya se por parte de los alumnos como por profesores o directores.
Vamos a darle nombre a esta ayuda que podemos propiciar, se denomina Counselling, que viene a decir "proceso de acompañar a una persona a resolver sus problemas del Aquí y Ahora, movilizando recursos del presente" Con el counseling conseguimos promover el desarrollo, crecimiento, maduración y capacidad de funcionar mejor y afrontar la vida de otra manera, ¿no recuerda esto a lo que hizo el profesor de "El hombre sin rostro" con Chuck? no queremos solucionar sus problemas, puesto que eso esta en uno mismo, sino facilitar esa solución. En esta relación fomentamos seguridad en una persona y por supuesto, la autoconfianza. Englobando esta técnica con los modelos que trabajamos al principio, la podríamos meter dentro de una intervención directa e individual.
Cuando hablamos de Relación de Ayuda, no estamos diciendo que estemos siempre dando muchísima información, ni que cambiemos la forma de pensar de otra persona persuadiéndola, ni siquiera dar consejos como podemos deducir de su nombre. Queremos desarrollar sus propios recursos, para que el orientado se ayude a sí mismo, que asuma la responsabilidad de los cambios que puede haber en su situación.
Esto no es fácil para el orientador, debe conocerse a sí mismo, conocer sus fortalezas y virtudes para realizar una buena ayuda, tener el conocimiento necesario de lo que la otra persona necesita, investigar, buscar, estudiar y en función de las necesidades emocionales buscar una método o técnica a poner en práctica para conseguir ese desarrollo personal en la otra persona. Hay tres áreas conflictivas a las que debemos prestar especialmente nuestra atención antes de ayudar a otra persona. Conocer nuestros sentimientos de competencia e incompetencia, no tener temor a fracasar o incluso a triunfar. No resolver nuestros sentimientos en cuanto al poder y control, que nos lleven a impotencia, pasividad o dependencia, debemos tener el control en todo momento, sin la expresión de opiniones personales. Y por último, muy importante, las necesidades íntimas no resueltas, querer ser aceptado por el cliente a toda costa, temer al rechazo o amenaza por el afecto que pueda generar.
Para acabar esta pincelada de Counselling, os dejo una reflexión de Carl Rogers:

Los seres humanos son básicamente buenos y tienen capacidad de crecer, evolucionar y conocerse y, si se dan las condiciones ideales, encontrar respuesta sus problemas.

Como conclusión personal, debemos conocernos a nosotros mismos, aceptar nuestros defectos y potenciar nuestras virtudes para de este modo, ayudar a los demás. Nuestro estado de ánimo en un momento determinado no puede condicionarnos en nuestro trabajo y si vemos que no somos capaces, estudiar el motivo e intentar cambiarlo.

Puesta en práctica de los modelos.

A continuación, como comenté anteriormente, expondré tres casos que nos dieron en clase para que lo analizáramos y eligiésemos el mejor modelo para intervenir en estos contextos. Esta es mi opinión personal y mi forma de ver el caso. Esta actividad la realicé con mi compañera Belén Ruiz.

CASO 1. Marta es una chica de 17 años que lleva todo el año llegando al colegio con muchísima ansiedad. En una primera conversación con su tutor afirma que está un poco angustiada con la elección de la carrera que quiere estudiar. Dice que quiere hacer medicina, porque además su padre y su abuelo son médicos y siente una gran admiración por ellos. Sin embargo, cuando piensa en el tema le empieza la ansiedad.

Vemos que hay una preocupación por defraudar, presión por la familia, no tiene vocación por lo que le genera ansiedad porque no es la carrera de sus sueños.
Intervención directa individual con ella y grupal con la familia. Elegimos este modelo porque es una intervención específica con ella, para aclarar sus preferencias, por qué sienta esa ansiedad, como manejar la situación con la familia, que no le tema al rechazo y haga lo que de verdad le gusta. No influye el tema de grupo de alumnos, ni profesores, sino una cuestión personal.

CASO 2. Marco acude a su orientador para comentarle que le está costando mucho venir al colegio últimamente. En clase el ambiente es muy malo y no le interesan los estudios. De hecho, ha pasado de sacar todo notables a suspender tres asignaturas. Manifiesta no sentirme bien en clase y que algunos compañeros se ríen de él.

Tiene una falta de habilidades sociales, no tiene referencias buenas y no se divierte. Posible caso de acoso escolar
Intervención indirecta, modelo de consulta, entre iguales. Este caso incluye el grupo de alumnos, Tiene un problema de integración y de posible acoso escolar. Necesita reforzar su red de apoyo. No son problemas de estudios, más bien de ambiente de clase y el sentirse mal allí. Tenemos que hacer que se integre y que mejore el clima de clase con la ayuda de todo el grupo para que recupere la motivación y vuelva a centrarse en los estudios.

CASO 3. Andrea es una chica de 16 años. Saca muy buenas notas pero es incapaz de decidir y de pensar en su futuro profesional.

Aquí hay una alumna que no tiene claro sus valores, no sabe un camino claro y le falta saber tomar decisiones. Falta de conocimiento sobre sí misma.
Intervención por medios tecnológicos, una sesión individual y sobre esa que trabaje con medios tecnológicos para auto-orientarse.Primero haríamos una intervención individual con ella para intentar darle estrategias para conocerse a sí misma y ver que le puede interesar y reforzar este auto-conocimiento a través del apoyo tecnológico a base de encuestas, cuestionarios, auto-orientación, que le puedan ayudar a ver sus intereses.

Esto puede servir para casos similares y sabe como orientar y ayudar a los alumnos con algún tipo de problema que necesiten una respuesta o una guía para solventarlos.

Modelos de intervención

Para acercarnos un poco más a la realidad, se crean modelos para comprender e intervenir en casos concretos, pero no existe uno que nos sirva de fórmula mágica para tratar a todos las personas.
Yo como estudiante de orientación, he escuchado muchas experiencias de profesionales o compañeros que nos cuentan sus vivencias y como existen una diversidad de casos que deben ser abordados de maneras diferentes, ¿Tratarías igual a una persona que sufre una depresión por la muerte de un familiar que a una persona que no sabe que carrera elegir después de haber terminado los estudios de bachillerato? Tenemos que basarnos en el caso que tengamos delante, y elegir el mejor método de acercarnos a cubrir sus necesidades y ayudarlos de la forma más eficaz.
En clase hemos conocido algunos modelos contemporáneos de Orientación, atendiendo y diferenciándolos del tipo de intervención que tengan, autores como Rodríguez Espinar (1993), Álvarez Bisquerra (1997) o Sanz Oro (2001), son partícipes de este tipo de modelos. Aquí os muestro un cuadro resumen, señalando los modelos que he aprendido aunque algunos de ellos los conocía de haber visto pinceladas en la carrera, pero he podido profundizar más y en el siguiente post mostraré algunos ejemplos de casos para ver que tipos de intervenciones se podrían usar en cada caso.

Como podemos ver, están divididos en intervenciones directas, indirectas o mediante medios tecnológicos. El modelo de intervención directa, queda definido según la situación en la que un orientador interviene de manera directa con el alumno sobre un problema o demanda, es decir, se trata de una intervención cara a cara del orientador con el alumno o con el grupo de alumnos si es grupal. El modelo de intervención indirecta, participan otros agentes como serían los profesores, para aumentar así las probabilidades de que el asesorado, en este caso el profesor, pueda llegar a resolver casos de la misma índole en un futuro, y así resolver los problemas o prevenirlos, también puede ser hacia un caso individual o el profesor actuar con el grupo. Y por ultimo está el modelo  por medios tecnológicos, casi exclusivo por Rodríguez Espinar, dónde utilizamos el campo de las TICS en la orientación, basándose en un sistema o programas que uno se puede auto-aplicar, manteniendo la figura del orientador como una guía para resolver dudas, pero su finalidad es ayudar al sujeto en su labor de búsqueda para su auto-reflexión, análisis e interpretación, fomentando así una auto-orientación.

El próximo día aclararé un poco más a través de ejemplos, que de ese modo también conseguir yo asentar los conocimientos y se ven claramente que modelo necesitamos asumir.